怒!“七天冷静期”退卡,竟要扣款30%!沪上知名健身机构,遭大波投诉

2021-06-20 21:09:22 作者: 怒!“七天冷

口口声声

七天无理由退卡

出尔反尔

要扣30%违约金

宝山区

水产西路680弄6号

珀曼健身

大波消费者

遭遇退款难

上海健身行业

新合同示范文本

今年1月落地

针对“退卡退款难”

设立“七天冷静期”

首批15个承诺品牌

就有

珀曼健身

气恼

烦恼

苦恼

新规执行难

到底肿么办

市民黄女士向帮忙君反映,自己在“珀曼健身”参加预售活动办理了健身卡,花费16800元。在没有支付费用前,销售人员说明可7天无理由退?墒,当黄女士在7天内提出退款后,销售人员又称需扣除30%的违约金,即5040元。

“珀曼健身”的预售宣传资料

承诺全额退

竟扣违约金

黄女士告诉帮忙君,今年4月,她在“珀曼健身”办了张健身卡,使用期为10年,共花费16800元。当时,销售人员告知可7天内无理由退款,而此卡为预售状态,健身房预计于5月10日开业。

“珀曼健身”门店

付款后,黄女士回家一想,以后自己不一定在附近生活,一下子买了10年期健身卡,是否有点“冲动”?于是,她立即返回门店,提出退卡要求。

销售人员表示:

可以于4月19日到店办理全额退款,钱款在20个工作日内到账。

4月19日,黄女士到店签了退款协议。4月27日,因为想问问这笔退款的进度,黄女士又找到销售人员。没想到,这次对方却说:

如果要退款,需扣除总额30%的违约金,共计5040元。

七天冷静期

却是一场空

帮忙君就此事联系了“珀曼健身”。门店姜经理告诉帮忙君:

这张卡属于铂金卡,在全市门店均可使用,并享受VIP服务。

当被问及退款细节时,他一口咬定销售人员不会承诺全额退款,一切以签订的合同为准。而这张卡为预售卡,他们也咨询过相关部门,得到的答复是:

没有开业时,预售卡并不在“七天冷静期”。

对于黄女士的退款要求,姜经理明确表示:

按照公司规定与合同约定,需要扣除30%的违约金,不能全额退款。

帮忙君查询到,今年1月,多部门联合制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》正式落地,其中包含“健身会员卡办卡七天冷静期”条款。

■ “七天冷静期”针对的就是“健身行业过度营销导致冲动消费,因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题。

■ 首批15个率先承诺履行和使用该合同的上海市主要健身品牌中,就包含“珀曼健身”。

因此,黄女士表示:

有许多和我有相同遭遇的消费者目前也在寻求退款,既然相关部门制定了“七天冷静期”,就应该让它实实在在地维护消费者的合法权益。

各有各说法

新规执行难

帮忙君联系到健身行业协会服务热线,工作人员告知:

■ 如果消费者与商家签订的是会籍卡合同,将适用于“七天冷静期”;

■ 如果是私教课程,将不适用。

而黄女士签订的合同名为:会籍卡合同。对此,工作人员表示,会籍卡费用可以退还。

黄女士签订的合同

帮忙君又咨询了宝山区体育局,工作人员却给出了不同的说法:如果健身房还在建造中,此时对外销售预售卡的行为,是不包括在“七天冷静期”内的。具体还要看签订的合同是否为示范文本,要以合同内容为准。

我们也收到过许多对水产西路680弄6号“珀曼健身”的投诉,不少消费者要求退款。由于签有合同,相关部门只能与该商户协商退款,但商家态度确实强硬。如果消费者想要全额退款,可能需要走司法途径。

随后,帮忙君联系到了宝山区体育局的单用途预付卡协会。工作人员说:

我们最近收到数十条关于这家健身房的投诉。因为前期销售的承诺在合同中并没有体现,市场监管局也曾约谈相关负责人,但门店表示以合同为准。

如果按照现有合同规定退卡,消费者将承担部分损失,有健身需求的可以继续使用该卡,或者走司法途径解决问题。

律师观点

应为消费者

无条件退款

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示:

■ 既然是在预售阶段办理的健身卡,且消费者在健身房正式营业前提出退卡,则健身房理应为客户办理无条件退款。何况,双方还签署过退款协议。现健身房诸多推诿搪塞,于法无据。

■ 即便合同中约定了相关条款,但考虑到这些合同在签订时,健身房处于一种优势地位,且合同条款均为格式条款,这种完全剥夺一方权利、增加其义务的条款应属无效。

秦裕斌建议:消费者可以搜集证据后,诉诸法律来;ぷ陨砗戏ㄈㄒ。同时,在办理这些预付费卡时,因缩短周期、减少金额,从而给自己多一些保障。

“珀曼健身”是否该履行承诺全额退款?“七天冷静期”又是否能真正保障消费者权益?帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐一驰 王新华 熊伟康

摄影 | 受访者

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰

来源:新民晚报